截止下午4点，康奈线上销售突破去年全天销售额

康奈双十一，美女主播带你看世界

双十一当天上午11点，康奈天猫男鞋官方旗舰店单店销售额超越该店去年全天的销售额；截止下午4点，康奈线上销售突破去年全天4000万的销售额，双十一全天销售额突破6000万元。据悉，康奈集团公司电子商务全部自主经营，保证了高品质的经营水平和服务水平，在天猫店铺三项评价指标的得分上，康奈皆高出同行平均水平20%以上。

  开启米兰、首尔、东京、上海直播之旅  传递“舒适生活”理念

双十一期间，康奈重磅推出“去你的，世界！康奈双十一 邀你‘趣’直播”活动。活动报名火爆，参与者众多，近800人报名参加了活动。根据形象气质、肢体动作、语言表达和视频创意等，最终评选出了四大康奈代言主播：市场创意策划人瑞娜、形象设计师奈奈、校园女神红豆以及美少女组合玉完和温暖。

双十一当天，美女主播们分别前往米兰、首尔、东京、上海四地吃喝玩乐，介绍当地风土人情、特色美食、时尚资讯等，在天猫、京东平台开启炫酷的直播之旅，接受全球亿万粉丝的焦点注目！双十一全天直播共分为5场，每场分时段进行，其中，天猫平台直播峰值在线观看人数破万。直播过程中，各大康奈主播还不时与观众进行在线互动，以随机抽奖的方式抽取幸运观众，送出当地购买的特色小礼品等。

“今年，我们更注重通过与消费者的沟通、互动，来传递康奈的品牌理念。” 康奈电子商务部章经理表示，与以往简单、粗暴式的打价格战式营销不同，今年开启旅行直播互动，是为了给消费者传递一种“慢生活”、“品质生活”、“舒适生活”的理念，从而进一步阐释康奈“创造舒适生活”的品牌理念，让康奈品牌更加深入人心。

电商客服一小时接待50多单  每分钟打字过百

双十一当天，康奈电商团队的客服就实行三班倒模式，充分确保客服工作有效开展。“从上班到现在，我的手几乎没停过，每分钟打字超百啦！”刚上白班一小时的康奈电商客服吴星已接到了50多单客户咨询。电脑屏幕上，与吴星对话的客户窗口闪烁个不停。“亲，谢谢您的支持！我们会根据您的要求准时发货！”只见她快速地打出回复，迅速转移到下一个窗口，整个过程耐心、细致、高效。

这次双十一，康奈组建了一支80多人的客服团队，提前半个月进行岗前培训。吴星就是从其他岗位临时借调过来的。“促销活动政策、鞋子知识、客服技巧，这是培训的重点。”吴星介绍道，培训期间，还开展了神秘顾客模拟活动，抛出各种客服过程中会遇到的问题，试练客服的应变能力和服务能力。

在客服办公区，康奈还贴心地设置了按摩椅，供奋战后交接休息的客服人员休整、放松。在电商办公区的茶水间，康奈还开办起 “饿货能量补给站”，为员工提供水果、糕点、面条等自助式免费零食、夜宵。

与顺丰进行全面托管式合作  当天首单凌晨6点发货

双十一当天，在位于市区宽带路的康奈集团二区仓储中心，货物全部整齐地码在货物架上，等待着被发往全国各地。为全力迎战双十一，康奈集团从今年9月就开始积极备货。

发货现场，快递人员正紧张有序地对双十一当天发送的货品进行分拣、封件、装车……今年，康奈与顺丰的合作进一步密切，实行全面托管式合作，通过WMS系统，做到“一对一、点对点”服务，实现了从下单到快递物流系统的无缝对接，提高了拣货效率，客户下单成功，即可查询物流进程。另外，每天发货截止时间从原来的18点延长至21点，通过WMS系统发货速度将提高不少，江浙沪一带可实现当天下单当天到货。

     据悉，双十一零点拍下的首单货品，已于当天凌晨6点准时发货。